A modo de ejemplo de lo comentado en mi anterior entrada sobre Redes Sociales generalistas y especialistas, aquí va como novedad (al menos lo era para mí) esta útil herramienta de red social que os recomiendo revisar: “Sit or Squat“.
Si, como yo, eres bebedor compulsivo de agua (o té, o cola, o lo que bebas), siempre procuras tener un mapa mental de los WCs disponibles, y decentes, alrededor de donde te encuentres. Y si eres mujer, la limpieza es factor aún más diferencial (dudo que a nadie la agrade protagonizar una escena como la de Renton en Trainspotting -aunque sea genial-).
De un planteamiento similar nace este servicio social que os comento. Los usuarios geoetiquetan (la aplicación corre sobre Google Maps) y puntúan los WCs públicos que visitan, y así quien lo desee puede saber qué esperar y dónde dirigirse (y, tal vez, dónde consumir, ojo al dato). Un servicio de filtrado inteligente, basado en la confianza que el usuario deposita en la reputación del site y su comunidad.
He visto que en nuestro país las referencias escasean, pero en USA, Inglaterra o el BeNeLux su abundancia confirma la utilidad de la aplicación (cabe mencionar que en varios lugares el acceso al WC tiene un coste suplementario, o es sólo para clientes).
Como usuario, si hasta ahora tenías por costumbre, en tu vida digital, recomendar y valorar para tus amigos los restaurantes o tiendas que conocías en el Mundo Real™ , ¿por qué no hacerlo con aquello que puede favorecer su satisfacción e higiene?
Como propietario, si consideras las visitas de los paseantes a tu lavabo más un gasto o molestia, y tu inversión en higiene o accesibilidad al WC van en consonancia, posiblemente estés perdiendo la oportunidad de satisfacer a un posible cliente y recomendador. Es una valoración que tendrá mucho que ver con el contexto y ubicación de tu negocio.
Si crees que tu oferta (global) realmente vale la pena, promueve su comunicación cuando contactes con tu cliente, sea mediante un mínimo comentario en el menú, un discreto letrero en una pared o el baño, una referencia en el dorso de tu tarjeta, o desde tu propia web, tu perfil en Facebook, o en los e-mails que hayan accedido a recibir tus consumidores, con enlaces a sites de referencia para ti.
En breve, valoraciones sobre la calidad, credibilidad, estilo, diseño, innovación, disponibilidad, coste, atención, higiene, ubicación, accesibilidad, variedad y un sin fin más de parámetros sobre tu negocio, producto o servicio, podrán encontrarse, agrupados y con fácil lectura, mediante un sólo click en el teléfono o el portátil. Y tú ni tendrás el control, ni tendrás el peso de influencia que hasta ahora podías ejercer.
Con el avance e integración de la tecnología en la vida diaria, y la maduración de las redes sociales, cada vez contará más lo que hagas y cómo lo hagas, la calidad, experiencia y oportunidad que ofrezcas, y lo que otros cuenten de ti, y se cuestionará más lo que digas o muestres en tu imagen promocional. La Red 2.0. se encargará de difundir tus virtudes y coherencia, pero también de alertar sobre tus defectos y desconsideraciones.
Nota aclaratoria: Pido disculpas a quienes ya hubiesis leído la entrada anterior en su versión extendida. Quedaba claro que ahí había dos posts que merecían estar adecuadamente separados: la reflexión general sobe las Redes Sociales, y el ejemplo práctico que aquí planteo. Es lo que tiene el intentar concentrar ineficientemente las cosas, luego hay que rectificar.
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