Malcolm Gladwell sobre “Outliers”, en Pop!Tech

Para aquellos que aún dudéis si adquirir o no “Outliers”, el nuevo libro de Gladwell (yo tengo el mío hace unos días), aquí os dejo este enlace a su reciente conferencia en “Pop!Tech” (fuente de saber y presentaciones similar en estilo a “TED”).

En el video trata unos pocos de los aspectos que desarrolla en su libro, pero une la presentación alrededor del tema (que vertebra Outliers) de la Capitalización del Talento, o más bien sobre cómo se suele fallar estrepitosamente en ella. Además, como siempre tiende a hacer, con gran maestría y elegancia, da una buena patada en… la moral de todos aquellos que tiran de tópicos para justificar posturas o sentimientos absurdamente discriminatorios. Queda mucho por cambiar y educar.

Si ya has tenido el placer de leer a Gladwell con anterioridad, si sabes lo magnífico storyteller que es, si entiendes que divulga y se apoya en las investigaciones, personalidades y conocimientos de otros para generar sus tesis, si has visto la charla antes enlazada y la anterior que ya reseñé, y te has quedado con ganas de saber, de leer, de cuestionarte más lo que hasta ahora pensabas que era o debía ser comúnmente aceptado, y que no resultan sino estúpidos e ineficientes errores de nuestra inteligencia y valores colectivos, y quieres que todo ello te lo cuenten con una viva y atrayente narrativa (no lo olvidemos, Malcolm no es un científico, ni tiene por qué cerrarse a ciertas licencias), cómprate su libro.

Puede ser un primer paso para, si así lo consideras, profundizar en autores (tal vez menos dotados en el verbo) y temas más concretos, sólidos, extensos  y específicos.

Hay muy pocas cosas en las que, personalmente, me permito el atrevimiento de recomendar utilizar el dinero. Los libros, en papel o digitales, son una de ellas. Cada uno tendrá sus predilecciones respecto a género, autores y tema, pero la primera página de un (buen) libro es una puerta abierta a salir de él siendo alguien diferente, más completo quizá (con el significado que eso tenga para ti), de quien fuiste al entrar.

Llego al video de la charla de Gladwell vía esta comprensiva entrada de Garr en Presentation Zen.

Millones, ¡empezaremos el 2009 forraos de millones!

(Cortesía de los geniales geeks de xkcd)

Seremos lo que consumimos

“Every time you spend money, you‘re casting a vote for the kind of world you want”.

- Anna Lappé -

Como consumidor, como mínimo, deberías poder informarte sobre las prácticas y fines de las empresas y marcas a las cuales destinas tu dinero, y tal vez cambiar de marca si la respuesta no te satisface, o no mejora, de algún modo, el mundo que habitamos y habitaremos. La competencia y la lucha por el mercado no sólo deberían tener como fin mejorar las cuentas de resultados.

Como empresa, ¿puedes aportar información clara? ¿Puedes establecer un diálogo de transparencia y confianza con tu consumidor? ¿Haces algo por mejorar el entorno, cercano o lejano, en el cual desarrollas tu actividad? ¿Incorpora tu marca, desde su raíz, no por moda u oportunismo, unos valores sociales sólidos y creíbles? Si así es, ¿sabes o logras comunicarlos coherentemente?

Utilidad de las redes sociales: Filtrar la oferta

A modo de ejemplo de lo comentado en mi anterior entrada sobre Redes Sociales generalistas y especialistas, aquí va como novedad (al menos lo era para mí)  esta útil herramienta de red social que os recomiendo revisar: “Sit or Squat“.

Si, como yo, eres bebedor compulsivo de agua (o té, o cola, o lo que bebas), siempre procuras tener un mapa mental de los WCs disponibles, y decentes, alrededor de donde te encuentres. Y si eres mujer, la limpieza es factor aún más diferencial (dudo que a nadie la agrade protagonizar una escena como la de Renton en Trainspotting -aunque sea genial-).

De un planteamiento similar nace este servicio social que os comento. Los usuarios geoetiquetan (la aplicación corre sobre Google Maps) y puntúan los WCs públicos que visitan, y así quien lo desee puede saber qué esperar y dónde dirigirse (y, tal vez, dónde consumir, ojo al dato). Un servicio de filtrado inteligente, basado en la confianza que el usuario deposita en la reputación del site y su comunidad.

He visto que en nuestro país las referencias escasean, pero en USA, Inglaterra o el BeNeLux su abundancia confirma la utilidad de la aplicación (cabe mencionar que en varios lugares el acceso al WC tiene un coste suplementario, o es sólo para clientes).

Como usuario, si hasta ahora tenías por costumbre, en tu vida digital, recomendar y valorar para tus amigos los restaurantes o tiendas que conocías en el Mundo Real™ , ¿por qué no hacerlo con aquello que puede favorecer su satisfacción e higiene?

Como propietario, si consideras las visitas de los paseantes a tu lavabo más un gasto o molestia, y tu inversión en higiene o accesibilidad al WC van en consonancia, posiblemente estés perdiendo la oportunidad de satisfacer a un posible cliente y recomendador. Es una valoración que tendrá mucho que ver con el contexto y ubicación de tu negocio.

Si crees que tu oferta (global) realmente vale la pena, promueve su comunicación cuando contactes con tu cliente, sea mediante un mínimo comentario en el menú, un discreto letrero en una pared o el baño, una referencia en el dorso de tu tarjeta, o desde tu propia web, tu perfil en Facebook, o en los e-mails que hayan accedido a recibir tus consumidores, con enlaces a sites de referencia para ti.

En breve, valoraciones sobre la calidad, credibilidad, estilo, diseño, innovación, disponibilidad, coste, atención, higiene, ubicación, accesibilidad, variedad y un sin fin más de parámetros sobre tu negocio, producto o servicio, podrán encontrarse, agrupados y con fácil lectura, mediante un sólo click en el teléfono o el portátil. Y tú ni tendrás el control, ni tendrás el peso de influencia que hasta ahora podías ejercer.

Con el avance e integración de la tecnología en la vida diaria, y la maduración de las redes sociales, cada vez contará más lo que hagas y cómo lo hagas, la calidad, experiencia y oportunidad que ofrezcas, y lo que otros cuenten de ti, y se cuestionará más lo que digas o muestres en tu imagen promocional. La Red 2.0. se encargará de difundir tus virtudes y coherencia, pero también de alertar sobre tus defectos y desconsideraciones.

Nota aclaratoria: Pido disculpas a quienes ya hubiesis leído la entrada anterior en su versión extendida. Quedaba claro que ahí había dos posts que merecían estar adecuadamente separados: la reflexión general sobe las Redes Sociales, y el ejemplo práctico que aquí planteo. Es lo que tiene el intentar concentrar ineficientemente las cosas, luego hay que rectificar.

Redes Sociales sí, pero ¿de cualquier tipo?

La Red está cambiando muchos aspectos de nuestra vida diaria, y los Servicios de Red Social, que más comúnmente solemos llamar Redes Sociales (aquí cabría incorporar también las comunidades y foros), por su constante expansión y evolución, son uno de los grandes y más interesantes dinamizadores de esos cambios.

Eso no es novedad, cierto. Pero lo que sí lo es, y que ofrece un nuevo caso y perspectiva de marketing y comunicación, es la naturaleza, medios y objetivos que cada nacimiento de una nueva plataforma plantea y pone a disposición de sus posibles usuarios.

Si no me equivoco, en nuestro país la más reciente plataforma social generalista que se ha creado es Keteke, de Telefónica. Aunque vi un trozo de la surreal cena promocional entre Berto (colaborador del maestro Buenafuente) y Paris Hilton, realmente me enteré del lanzamiento gracias a este inspirador post de Ramón en Brandjazz.

Sinceramente, tengo mis dudas de que en el sobreabundante y ruidoso panorama de redes sociales generalistas disponibles (gracias por la info Albert), con los referentes de MySpace, Facebook, Hi-5, Orkut, Tuenti (líder, por poco, en España), y otras tantas, sea especialmente útil un nuevo exponente, aunque cuente con la “aparente” innovación de poder operar desde el móvil. Además, entre sus términos legales está ese que tanto cabreo recelo me causa de “todo cuanto tú produzcas, y subas a nuestra red, es nuestro para poder explotarlo, y no verás un duro si da beneficios”. Suena a la muy conocida codicia corporativa que un día, hace no tanto, revolucionó y copó de quejas a MySpace (o sea, NewsCorp).

Reconozco la gran utilidad que para relacionarse, y promocionarse (¿quién puede olvidar a los –estupendos- Artic Monkeys o a -la infame- Tila Tequila?) ofrecen las generalistas. Pero espero y creo mucho más en el potencial de las redes sociales especialistas (o en una mezcla más eficiente de ambas), y también en sus mayores posibilidades de monetarización. Ya estén centradas en ofrecer e interrelacionar perfiles personales más definidos (como las más “profesionales” LindkedIn o Neurona, o de ligue, tipo PlentyOfFish), ya sean aquellas que hacen de las recomendaciones, información y producción generadas o promovidas por la comunidad algo accesible, referencial, simple, útil y de valor añadido (como ocurre en Flickr, Squidoo o Youtube, y con diferente estilo, en Menéame, Digg, Del.ici.ous o la IMDB).

Conforme se integren más la vida física, la digital y la móvil, y la variedad de temas, necesidades e intereses se sigan agrupando en comunidades y aplicaciones de referencia, su progresión y utilidad no dejarán de sorprendernos. Scott Adams (tipo brillante donde los haya) plantea algunos bien interesantes.

(Imagen inicial cortesía de: Matt Hamm)

Nota aclaratoria: Pido disculpas a quienes ya hubiesis leído esta entrada en su versión anterior. Quedaba claro que ahí había dos posts que merecían estar adecuadamente separados: la reflexión general sobe las Redes Sociales, y el ejemplo práctico que en la siguiente planteo. Es lo que tiene el intentar concentrar ineficientemente las cosas, luego hay que rectificar.

Felices Fiestas

Un poco de ingenio y humor animalero para alegrar e inspirar las Navidades:

¡Que paséis unas Felices Fiestas con los vuestros!

Vía los chicos de St. Lukes, y gracias al “Do One Thing” de la imprescindible BBC.

En tiempos de crisis, oportunidades para las marcas (VI): Bacardi Mojito

Hará algo más de medio año, a inicios del verano pre-crisis, Bacardi lanzó “oficialmente” en España su “Bacardi Mojito” (ya llevaba un tiempo circulando, al igual que otros países).

Es la novena incorporación a su línea de ron blanco (no, en el super no encontrarás las nueve, búscalas en tiendas especializadas).

El producto podría haber sido, simplemente, una oportuna y llamativa novedad para aumentar ventas temporalmente y diversificar oferta.

Desde inicios de esta década todo lo latino viene siendo tendencia, y por tanto el desarrollo del  “Mojito”, como cóctel-preparado, avalado por el prestigio de la marca, ya me parece en sí un gran acierto para llegar a mayor público, especialmente los adultos jóvenes, ofreciéndoles algo original, simple, seductor, más suave y agradable que el “cubata” habitual, útil para los no hábiles en coctelería, atractivo y nuevo. Cubre tanto el espectro de consumo social en el hogar como el de consumo festivo nocturno.

Sabemos que la normativa legal  sobre la publicidad de bebidas alcohólicas ha complicado (no sin sentido, beber alcohol comporta responsabilidad y riesgos) la difusión en medios masivos del mensaje de las marcas que superen los 20º . Hay polémica al respecto ya que, en numerosas ocasiones se denuncia que las tácticas desarrolladas por éstas rozan lo éticamente controvertido.

Como profesionales del marketing o la publicidad, lo que se nos demanda, teniendo en cuenta las limitaciones y regulaciones, es que aportemos estrategia, soluciones, innovación y creatividad para poder hacer llegar una marca, un mensaje, un significado y un producto interesantes, atractivos, relevantes y que conecten. Si además la calidad acompaña (como debería) o excede lo esperado, el resultado aumentará en su valor añadido. Será entonces cuando el consumidor decida si nos brinda su atención, preferencia y compra, o no.

De ese mix salen decisiones como la tomada por Bacardi, al igual que hizo anteriormente lanzando, por ejemplo, “Bacardi Limón”.

Pero la coyuntura y la crisis han convertido ésta, una decisión comercialmente muy acertada por las tendencias que sigue, en una más que notable ventaja estratégica en la guerra por la atención (y la venta, y el beneficio).

En un momento donde muchas marcas, de muchos sectores y categorías, están desinvirtiendo en comunicación (publicidad, RRPP y demás vertientes), haciendo oídos sordos (por necesidad o por inercia) a quienes abogan por las ventajas de comunicar, o no dejar de hacerlo, en tiempos complicados, Bacardi se ha encontrado con una baza, considero, no tan prevista.

Bacardi Mojito se creó, al igual que las demás variedades con sabores, como “de baja graduación alcohólica”. Tiene 15º. De ahí su más que evidente capacidad como herramienta para volver a comunicar el nombre de la marca en medios masivos (cuestiones éticas aparte).

Otros competidores no han querido, podido o sabido plantear similar movimiento en este incierto semestre, ya no digamos hacerlo en el aún más complejo que viene, por lo que es previsible que la reacción sea lenta y difícil. Con ello Bacardi está ganando una ventaja fundamental de casi un año que, si la consolidan como parece que plantean, ayude a aumentar su cuota y su beneficio, y, pese a la crisis, ir incorporando a nuevos consumidores a la categoría siendo su marca de referencia.

Una inversión acertada, aunque, en mi opinión, la peculiar y ventajosa situación actual ni ellos mismos la hubiesen podido esperar en sus más dispares planteamientos.

La campaña, que aún podréis ver en vuestros televisores, era de largo recorrido (como debe ser si los recursos lo permiten), con anuncio y canción muy memorables, apoyada por cartelería de diversos tipos, páginas en revistas y acciones en el punto de venta.

Aquí la versión extendida del spot:

Nota: No he probado el producto, bebo alcohol en contadas ocasiones. Me reservo el actualizar mi opinión sobre él más adelante. Sea cojonudo, sea decepcionante, la oportunidad generada seguía siendo la misma.

En la cabeza

Brillante corto de animación francés, de temática irónico-crítico-bélico-religiosa.

No sólo es destacable el guión, trufado de humor, sino que la narrativa visual, como viene siendo habitual en el mundo del corto (especialmente el de animación), y que sigue escaseando en el cine, aporta detalles de creatividad muy ingeniosos.

Realizado bajo los estándares e inspiración generados en la ESMA. A poco que recordéis, seguro que en alguna ocasión habréis visto otros cortos de sus alumnos destacados.

Aquí tenéis la web original del corto, con el staff implicado en su creación.

(Duración: 6:48 min)

Ante todo, no deje que le disparen en la cabeza.

Vía Guerra Eterna

Los ricos también lloran

Si estos días hay un nombre que está haciendo sudar a los potentados de nuestro azul Orbe (económicamente) globalizado es el de Bernard Madoff.

Si alguno no está al tanto todavía, Mr. Bernard “Multiplico Tu Pasta” Madoff era gestor de un mega fondo de inversiones que gozaba de la confianza, capital y relaciones de un buen número de los grandes multimillonarios y Bancas Privadas de casi cualquier rincón del globo.

Hasta hace poco, los acaudalados clientes del amigo Bernard, quien ofrecía unos retornos constantes, incluso en malos años, que rondaban el 8%, creían que éste sustentaba sus inversiones mediante algún tipo de genialidad, la cual, todos (o casi todos) comprendían que no revelase.

Esa genialidad ha resultado ser una estafa, probablemente la más grande hasta la fecha, basada en un sistema Ponzi, el juego piramidal en el que los que invierten más tarde pagan los resultados de los que invirtieron antes, y al final resulta que unos se han aprovechado de la codicia de los otros, y viceversa.

Lo más interesante, desde el punto de vista de las marcas es que Madoff, gracias a su labor acumulada durante más de 20 años, se llegó a convertir en una marca sinónimo de rentabilidad, inteligencia gestora, criterio muy exclusivo en la selección de clientes y éxito monetario. El word of mouth producido entre sus elitistas clientes no dista un ápice del que generaría cualquier consumidor entusiasmado por un producto que le satisface en extremo, pero del que no tiene, aunque quiera creer lo contrario, ni idea de cómo se produce, o simplemente, no tiene excesivo interés en saberlo. Un buen, y triste, ejemplo de disonancia cognitiva.

Si para comer Foie las ocas deben sufrir lo indecible, a muchos les irá bien con ignorarlo, y así disfrutan sin pesar del beneficio emotivo y gustativo, mientras cierran sus mentes a un análisis más juicioso. Ya no digamos aquellos que se zampan o visten (sin necesidad) especies en peligro. Es privilegio de unos pocos, y la exclusividad siempre mola.

Si para obtener unas decenas o cientos de millones más no debo cuestionar en exceso unos métodos, que me parecen más que avalados por todos aquellos que, como yo, son ricos, inteligentes, exitosos, sabios y poderosos prohombres de la economía y los negocios, es lo mínimo. ¡No podemos estar todos equivocados!

En ocasiones se levantaron voces críticas, algunos periodistas advirtieron que algo olía a podrido en casa de Madoff, ciertos bancos inversores y gestores que competían con Bernard pidieron a los Reguladores un estudio y análisis más exhaustivo de sus prácticas. Todo fue infructuoso.

Por lo que parece, no ha sido hasta que una situación de retirada masiva de fondos ha destabilizado la estrategia de Madoff, que forzosamente se ha destapado el asunto.

La realidad es que el éxito es un escudo anti-críticas muy poderoso. Las personas admiramos y tendemos a confiar en quienes lo obtienen, especialmente si va acompañado, como es el caso, de una discreción, elegancia, estrategia manipulativa y gestión de la desinformación paradigmáticas.

La triste moraleja del asunto para todos aquellos que no somos poderosos caballeros Don (o Doña) Dinero no es sino dejar patente que la codicia y la estupidez humanas, aunque se puedan disfrazar u ocultar tras léxicos y jergas absurdamente complicados, o mostrarse con aparente, elegante, exclusivo e incuestionable éxito, al fin y al cabo, cuando se desnudan, lo que queda al descubierto puede, y suele, llegar a ser la misma basura, angustia y miseria humana que a todos nos afecta, incluye o golpea en algún momento.

Los ricos también lloran. Aunque eso, mezquindades aparte, tampoco consuele a nadie. Lleva tiempo lloviendo sobre mojado, y a muchos, que no poseen varias mansiones, ya no les queda casi techo donde guarecerse.

Información sobre el caso Madoff:

MontalvoLand – Pirámides (Si no le conocéis,  vale la pena visitar el espacio de José García-Montalvo)

NY Times – Top trader is accused of defrauding clients

El País – La doble cortina de Madoff

El País – La bola de nieve que nadie paró

El País – De vigilante de la playa a estafador

El País – Ponzi para elegidos

Amabilidad aparente

“A person who is nice to you, but rude to the waiter, is not a nice person”.

- Dave Barry -

A poco que se piense, la frase es aplicable al mundo de las marcas/empresas en relación a sus consumidores/clientes, prospects (o sea, potenciales consumidores/clientes) y proveedores.

La imagen que proyectan y comunican en relación a la identidad real que manifiestan en sus interacciones.