¿Y si el Cliente diseñase la señal de STOP?

Hace unos meses vi, no recuerdo dónde, este divertido sketch-parodia que ahora recupero gracias a esta entrada de Brand Experience Lab.

¿Qué ocurriría si no existiese la señal de STOP, y fuese el Cliente (traducción para no publicitarios: un departamento de marketing) quien se encargase de diseñarla? Ahí va una hipótesis:

Unas risas bien buenas (¡y no menos ciertas!).

En mi variada vida profesional de estos últimos años, he disfrutado de la impagable oportunidad de trabajar en “Cliente”, en una multinacional de moda, con dos reconocidas marcas por las que ya tenía, y siempre guardaré, sincera simpatía y afecto, al igual que por el equipo que tan bien me integró y trató.

Y, como abogado del diablo (publicitario, se entiende), debo decir que ejercer el día a día, codo con codo, con los diversos profesionales de un (gran) departamento de marketing es una lección poco habitual, y muy útil, para quienes mental y profesionalmente tendemos a ubicarnos, o sentirnos afines, en el lado “Agencia” o proveedor de servicios. Conocer el porqué de ciertas necesidades, objetivos, urgencias, estructuras, relaciones internas y relaciones con las centrales, y un sin fin más de asuntos, ayuda a comprender cosas que, cuando uno está al otro lado, no siempre son sencillas de entender, pues muchas se “sufren” y no siempre se conocen las causas de tantos “mareos”. Y siempre, al final, unos y otros tenemos que cumplir.

Sé de casos similares, o peores, que los del video. Pero si alguna conclusión saqué del sector moda es que, si bien el gusto es particular, en cuanto a diseño y estilo, y selección del mismo, estos profesionales suelen poseer un alto conocimiento, además de una actitud más abierta. Dado el ámbito, parece de sentido común, pero no está de más señalarlo.

Quienes leáis esto, algún día, y estéis acabando la carrera, sea publicidad, economía, diseño… sea lo que sea, y creáis que las agencias son lo vuestro, adelante. Pero, si por casualidad o fortuna, os surge una oportunidad (interesante) para trabajar (o hacer prácticas, pasantías) un tiempo en cliente, humildemente os animo a que lo probéis.

Tal vez no sirva más que para confirmar que no era lo vuestro, o tal vez os abra las puertas a otro campo. De un modo u otro, si prestáis atención, estoy seguro de que aprenderéis algunas lecciones fundamentales, que no tienen precio, sobre quienes más tarde serán aquellos que contraten a vuestras agencias en busca de creatividad, diseño, estrategia, RRPP…

Comprender al “enemigo”, para hacerte su amigo. Sin entendimiento y respeto mutuo, difícilmente se logran grandes, notorias y eficaces campañas.

Marketing y mentalidad 2.0: Age of Conversation 2

Vía esta entrada de Faris Yakob y ésta de Fallon Planning (y otras que aún no he podido revisar en mi Reader), me entero de la publicación del libro “Age of Conversation 2: Why don’t they get it?” (aquí el blog homónimo). Es la segunda parte, o un nuevo punto de vista, digamóslo así, del proyecto AoC (1), que tuvo lugar hace un tiempo.

Es el resultado de la colaboración de 237 bloggers (y autores), de 15 países, relacionados con la Conversación, el espíritu y mentalidad 2.0, el marketing, la comunicación, la innovación, el branding, la tecnología, el conocimiento de las Redes Sociales en el entorno actual y futuro, y, sobre todo, lo que parece una estupenda muestra de lo que logra la Sabiduría de la Masas cuando se pone al servicio de ofrecer conocimiento y beneficios para todos.

Es especialmente destacable que una buena parte del importe de las ventas de las diversas ediciones (digital, tapa blanda y tapa dura) será destinada a potenciar los proyectos de Variety, una ONG dedicada a ayudar a niños con dificultades.

Además de los Faris y el equipo de Fallon, de aquellos a quienes suelo leer sé que colaboran Mark Earls, Jessica Hagy, Richard Huntington y Paul Williams. Pero reconozco a algunos de los demás, muchos, nombres que han puesto su granito de arena, ingenio y talento al servicio de este proyecto.

No sé cuándo podré adquirirlo y darle una leída, pero entra directo a mi lista de “pendientes”.

Estos días estoy procurando mostrar ejemplos, que espero os inspiren y motiven, sobre lo que ese “2.0” representa y significa en sus diversas facetas. Éste es de los que más destacados me parece.

Chuck Norris, una marca 2.0 (ganar dejando hacer)

Carlos Ray Norris, también llamado Chuck, desde inicios de los 80, hasta mediados de los 90, fue el eterno boina verde/prisionero en Nam/karateka que repartía cosa fina a los “Charlies” descarriados y demás enemigos del mundo libre, y lo hacía con “tal estilo” que tanto daba que vieses Delta Force I, como la X, que sonaban a lo mismo.

Más adelante, a finales de esos 90, inicios de 2000, ya iba consolidándose la imagen mezcla de Texas Ranger y “home gym endorsement celebrity” (o sea, personaje sanote y conocido que promueve aparatejos para ponerte cachas en casa) que tan simpática se nos hizo a algunos.

Su barba, su mirada, a veces de acero, a veces tierna, sus demoledoras patadas giratorias y su pose de buen tipo que se preocupaba por todos nosotros parecía que le acompañarían hasta el fin de sus días. Nada más, nada menos.

Pero… ay Chuck! Alrededor de 2004-05 (tal vez algo antes), algunos de los frikis que pululamos la Red posaron sus mentes degeneradas, creativas, ingeniosas e hilarantes en nuestro rubio reparte-leches.

Ahí empezó el “boom digital” de Carlitos. Los Chuck Norris Facts fueron penetrando por cada resquicio, foro y blog de la Red, ampliados, traducidos, adaptados, para acabar siendo requeteconocidos.

La imagen de Norris pasó del mencionado Texas Ranger, cercano y conocido por fans más o menos segmentados, a ser algo así como la representación de un semi-Dios hiper-macho de acero galvanizado, con una popularidad y afecto del público que crecían exponencialmente. ¿Era ese el verdadero Chuck? ¿Era él el tipo que tenía otro puño en el mentón, debajo de la barba? No, obviamente, no era esa su realidad.

Norris es un tipo tranquilo, bastante beato últimamente (no offense… si os gusta más, bastante creyente), que no está precisamente de acuerdo con la Teoría de la Evolución (ni con la científica, ni con la que idearon sus fans, que es aún mejor), y que, como casi todo héroe de acción, es un buen Republicano y figura reconocida de la NRA (“La Asociación Nacional del Rifle”, de USA).

Pero Chuck, como hombre simpaticote que es, al principio se sorprendió con toda la movida de su “pseudo imagen” creada y potenciada en la Red, aunque fue aceptando y dialogando con bastantes de esos creadores y foros originales donde empezó la cosa. Cierto es que en varias ocasiones ha dicho que ese “icono” no es él, pero por otro lado, los “Facts” nunca han llegado a presentar o generar una imagen negativa de él. Y su popularidad y encanto están más allá de lo que él hubiese logrado nunca por sí mismo.

De hecho, tanto puede llegar a favorecerle esa simbiosis que, listo que es él, ha tomado parte de ese mito cachondo en el que “le hemos” convertido, y lo ha sumado y usado para potenciar sus cualidades “reales” en sus últimas apariciones públicas. Logrando atención y difusión.

Gracias a Iñigo Sáenz de Ugarte (Guerra Eterna), veo este cuasi-paródico spot, promovido por la NRA, para la temporada electoral que pronto se cierra:

¿Sería nuestro querido Chuck el mismo fenómeno digital y global que es, pese a su carrera como actor, repetitivo pero solvente, y a su carisma habitual en USA, sin el apoyo de la Red y su flujo de atención creadora? Sinceramente, lo dudo.

El beneficio, no necesariamente económico, que ha representado para Norris aceptar, conocer, conversar, valorar e interactuar con todo aquello que se estaba gestando sin su intervención directa, le ha permitido ser mucho más de lo que era, aunque sea a base de sumar mil y una anécdotas, para lograr un todo potente. Y, además, él ha seguido ofreciendo su visión sobre todo ello, siendo escuchado con una atención masiva y distribuída como nunca antes hubiese obtenido. Sus libros, además, han recibido publicidad y notoriedad. Ha ganado mucho dejando hacer a la Comunidad. La Conversación ha tratado sobre él. Y Chuck, ante todo, no es un mal tipo, y sí alguien de valores sólidos y charla transparente, que ha cometido errores, y los reconoce, y que tiene en la religión y la Biblia su actual meta. Me gusta más el Chuck “icónico”, pero respeto al hombre que realmente es, aunque no comparta sus ideas.

Por todo ello, creo que vale como un estupendo ejemplo de cómo llegar a ser una marca 2.0. (y no morir en el intento)

Las empresas tienen, a veces, miedo, desconfianza, de lo que se pueda decir de ellas, o del desprestigio que puedan sufrir sus marcas “fuera de su control”. Pero también cometen el error de pensar que luego no se les querrá escuchar. Se equivocan. Si eres transparente, remarcable, digno de ser mencionado y potenciado, hay mucho que ganar. Creer en la historia que les cuentas a los demás, es fundamental para que otros quieran hablar de ti. Y si esa historia es sólida, y sus fundamentos firmes, muchos querrán estar de tu lado, conocerte más, y te darán su atención. Y, algo poco habitual en el mundo corporativo y en los balcances de cuentas, el sentido del humor ayuda a todo ello.

Ah, y por último, recordad que Chuck Norris contó hasta infinito, dos veces! Y que no podéis buscar a Chuck Norris a través de Google. Es Chuck quien os encuentra a vosotros!

Guinness: Storytelling, excelencia e ingenio

Éste creo que es mi primer post de temática dedicada, esencialmente, a Publicidad. Bueno, a ella, y a compartir con todo aquel que lo desee una birrita bien fresca. Eso sí, la mía, la dejáis resposar un rato.

En nuestro mercado, los amantes de las cervezas gozan de una vastísima, a veces agotadora, oferta. De todos tipos, formas, colores, fermentaciones, materias primas, intensidades y nacionalidades. Unas son ideales para refrescar el gaznate en un día caluroso, otras se disfrutan especialmente entre amigos, otras serán la perfecta compañía de una agradable comida, y otras son, nada más y nada menos, un rito para quienes las toman.

En esta última categoría es donde suelen encontrarse más fácilmente los mitos. Entre las cervezas, el mío, por tratarse de un producto con una calidad que nunca falta a su promesa, por la historia de la marca, por su enfoque de marketing innovador, y sin duda alguna, por la sobresaliente comunicación que lleva décadas brindando, es Guinness.

Todos tenemos marcas, e historias, que nos han inspirado en algún momento de nuestro camino. Entre los publicitarios, sean creativos, estrategas o responsables de dar magnífico servicio al cliente, esa tendencia se agudiza. Llegas a tener referentes sobre cómo te gustaría comunicar, o te gusta que comuniquen las marcas a las que ayudas a conectar con su público. Evidentemente no para todas las marcas es válido un mismo enfoque, si no, nos cansariamos de ese mismo registro que nos apasiona, y nada sería distintivo ni eficaz. Pero cuando encuentras una que despierte ese afinidad, y puedes disfrutar de lo que te ofrece, es algo que te ayuda a realzar la motivación y mantener el ingenio avivado.

Como dice el slogan de “mi marca”: Buenas cosas llegan a quienes esperan (Good things come to those who wait)

Y para cerrar el disfrute cervecero, unas piezas de poesía visual Guinness. Disfrutadlas con calma. No hay prisa.

Vía el selectivo, cuidado  y estupendo Llamamelola, me llega este: Spoken Word (lo tenéis en mejor calidad, y con ficha, en Vimeo)

Un magnífico trabajo de storytelling visual: Swimblack

Para mí, una de las mejores piezas (o sea, anuncios) que he tenido el placer de conocer: Surfer (ficha original, en Framestore)

Marketing y mentalidad 2.0: Enrique Dans y El Instituto de Empresa

Con alegría, por los muchos que podrán beneficiarse, motivarse y aprender, pero sin sorpresa, pues estando Dans en el staff era algo que antes o después debía ocurrir, leo que El Instituto de Empresa ha empezado a poner a disposición del público parte de sus materiales formativos, bajo licencia CC.

Enrique Dans da la noticia esta entrada: “El Instituto de Empresa ya es Creative Commons“.

Quienes hace tiempo que le leemos, con atención, sabemos la constante labor que viene desarrollando para que esto llegase a buen puerto. Por lo que no cabe sino darle la enhorabuena. Figuras como él hacen que lo que en estos últimos días vengo comentado llegue a ser una realidad en algunas empresas e instituciones. Actúan como catalizadores, agentes de cambio, de la apertura y facilitan la Conversación, potenciando sus marcas, su relevancia y la atención que a éstas se les brinda. Nada de ello se logra sin una gran labor, ingenio y, especialmente, sólido entendimiento detrás, pues hay que poner a muchas personas, sensibilidades y mentalidades de acuerdo.

Sinceramente creo que vale la pena el esfuerzo.

Cada corporación, empresa, institución y marca tiene unas peculiaridades y rasgos propios, lo que las diferencia y hace únicas. Por ello, un ejemplo ni tiene porque hacerse extensivo a otros ámbitos, ni todas requerirán el mismo tipo de enfoque. Pero que haya personas interesadas en fomentar la innovación, en acercar a mayor público las realidades, las propuestas, las historias y los mitos mediante un trato transparente, abierto y claro, sin dismunir en absoluto el valor de su esencia, sino más bien aumentándolo, es toda una fuente de inspiración. O debería serlo.

Gatos: elegantes, carismáticos y muy suyos ¿Cómo no quererlos?

Hace casi dos años una buena amiga por quien guardo gran aprecio (cruzó el charco, la vida en NY ofrece más oportunidades), me hizo el mejor (y más peludo), regalo que he recibido: un gato, de hecho, una gata. Siendo hija de la gata de mi amiga, todo quedó en familia.

Los primeros días (la recibí con un mes, ahora ya cuenta dos aniversarios) parecían indicar que sería un animalejo tranquilo, callado y retraído… ¡y un huevo! Nada más lejos de a realidad. Ha resultado ser una especie de Garfield en gata. Traviesa, señorita, simpática, rabilarga, comunicativa en extremo, algo zumbada, y capaz de convertir (casi) cualquier momento de esta crisis que nos rodea en un momento donde la sonrisa aflora… ni que sea por no llorar cuando vuelve a tirar al suelo algún objeto delicado por enésima ocasión

A los perros, en general, creo que todos los apreciamos. Comparten tu vida y necesitan más de ti. Son vitales, nobles, movidos, alegres y diurnos (¡y ruidosos!). Pero a los gatos se les ama o se les odia. Te “permiten” compartir su espacio, guardan una elegancia y equilibrio insultantes, son nocturnos, te dejan las paredes finas de arañazos, y tienen ese aire “My Way” -hago lo que quiero, cuando quiero-, tan carismático, que no todo el mundo agradece (o soporta). Eso sí, ponlos al solete o cerca de un radiador, y la serenidad (y modorra) que transmiten se contagia.

Al final, va en la naturaleza de cada uno, y yo, que crecí con Garfield y el Mixet Murri (aka “Karin“), soy gatuno, nocturno y gatuno.

(-Vale, me alegro por ti, vida gatuna, vida feliz, ok, capito. Pero… ¿a qué venía ésto? ¿Tú no escribes de marketing, publicidad y rollo 2.0?-)

Cierto, sí. Esto viene, además de para contaros algo más de mí, porque repasando mis feeds vi este comic de xkcd, en el que se mencionaban los “Lolcats“. Como buen navegante 2.0 y amante del frikismo de la Red, lo busqué. Seguro que ya habréis visto varios, pero como el humor es una estupenda faceta del ingenio, y risas nunca deben faltar en la vida, aquí os dejo unos pocos:

(estos no son gatos, pero…  ¿y qué? ¡es genial!)

Más imágenes, para robaros algo más de productividad, en I can has cheezburguer.

Empresas y Marketing 2.0: Sé amable o vete (Be nice or leave)

He llegado a esta entrada de Faris Yakob: “Be Nice or Leave“, que creo que complementa en algunos sentidos lo que ayer plantee sobre marketing y mentalidad 2.0. (aclaración: “nice” tiene varios significados, pero todos señalan en la misma dirección)

Aporta una perspectiva humana (y un “aviso a navegantes”, según se quiera leer) sobre cómo tienden a actuar las empresas, y cómo se espera que actúen, cuando se deciden a entrar en esa relación dinamizadora, potenciadora, y también más transparente y equilibradora de poderes, con el consumidor, con el público. Bien sea a través de los Servicios de Red Social (Facebook, MySpace, etc.), bien a través de sus propias webs, o mediante esto que se ha acordado en llamar la “Blogosfera“.

La interesante (y sensata) premisa:

BE NICE.

The trick to social media is in the name – it is inherently SOCIAL. So, if you want to operate in social media, you have to act socially.

Herein lies the problem.
Companies are not social. Companies are commercial. They have explicitly, and some would argue exclusively,  commercial objectives:

The social responsibility of a business is to increase its profits. [Milton Friedman]

Y sigue con buenos argumentos, incluidos los comentarios.

Me ha parecido clarificadora, inspiradora y útil. Es breve, vale la pena la visita.

—-

PD: Friedman, con su cínica sinceridad, dejó patente uno de los principios más evidentes y aceptados, y , en parte, por el cual hemos llegado a la situación en que estamos.

Marketing, mentalidad 2.0 y política: Ganar dejando hacer

Es ya bien conocida entre los profesionales de las marcas, la Red y el marketing 2.0 la figura del “Prosumer“. Pero si hay algún ámbito en el que ese perfil ha sido una constante es en la Política (como actividad y como generador de ideología, cultura y sentimientos).

Si aún hay muchísimas empresas, y departamentos de marketing, a quienes les chirrían las orejas cuando se les sugiere aquello de: “Acéptalo, tu marca ya no es (tan) tuya”, no es menos cierto que otras muchas están sabiendo entender que no es una falta de control, sino una nueva realidad. Promoviéndola crecen con ella y aprovechan esa vitalidad, creatividad, interés, ingenio, expresividad, afectividad y motivación de muchos de sus consumidores o usuarios. Aportándoles una historia, promesa y esencia de marca relevante, memorable, creíble y consistente, sobre la que luego cada uno de nosotros desarrollará su visión y sensaciones, llegan más lejos de lo que hubiesen llegado por su propio pie (ya no digamos inversión).

Los resultados, en uno y otro sentido, a veces potenciarán a la propia marca (y por extensión, su consumo, preferencia y difusión - ¿he oído a los zelotes de Apple por ahí? -), a veces chocarán con lo que ésta deseaba expresar, y a veces, muchas, pasarán más desapercibidos. Pero quien se niega en redondo, está cerrándose a la realidad y personalidad de una gran parte de su público. Y eso, nos guste aceptarlo o no, suele tener consecuencias, tarden más o menos en llegar.

Retomando el ámbito político, éste es una fuente inacabable de ejemplos. Uno muy actual es el que se extrae de cómo Obama (galardonado por Ad Age como “Marketer of the Year ‘08″) y su equipo de campaña han sabido motivar, esperanzar, agrupar, tratar coherentemente y dialogar con sus seguidores, tanto fuera como dentro de la Red, y estos le han devuelto el afecto e interés en forma de abundantes, individualizadas y continuas donaciones, apoyo ubicuo (incluso obteniendo crossvoters muy notables como algunos “Obamacans”) y difusión masiva. Para muestra, un botón… muy bueno:

Esperemos que, de aquí poco, todo ello se transmita en votos.

Me gustaría, para acabar, mostraros una recopilación, a la que he llegado vía el excelente Guerra Eterna, relacionada con el diseño, la acción urbana y, ya que estamos, con la política USA:

(Más en 14 Amazing Works of Political Graffiti and Street Arf from Around the World)

El Capitalismo y sus siete pecados

Si últimamente hay un concepto en crisis es el Capitalismo.

De los muchos artículos que se están escribiendo al respecto, hoy leo uno en el que Nacho Escolar aborda los “siete pecados capitalistas“.

Aporta datos de aquellos que repatean, ponen los pelos de punta, duelen en la ética, entristecen y encabronan por igual.

Algunas frases interesantes respecto a diferentes “pecados”.

…los 40 paraísos fiscales. Según la OCDE, en estas cuevas piratas se esconden de los impuestos entre 5 y 7 billones de dólares, una cifra que equivale al 13% del PIB mundial.

En palabras de la canciller alemana, Angela Merkel, “comprendo que gane mucho quien hace mucho por su empresa y sus empleados; pero ¿por qué se debe ahogar en dinero a los incompetentes?”.

Tampoco era problema de las agencias de calificación, que estuvieron garantizando la salud del sistema hasta dos minutos antes del hundimiento; por algo cobraban de los mismos bancos a los que avalaban. No era problema de nadie y ha acabado siendo problema de todos.

Por desgracia, la desigualdad, la educación o la sanidad no cuentan con indicadores tan precisos como la inflación, el paro o el PIB. Los datos económicos son difíciles de esconder.

No se trata tan sólo de si el capitalismo deberá reformularse, porque, está claro, los que hemos fallado principalmente somos nosotros. Por tanto, es de recibo que el sistema global, apropiado para el buen desarrollo empresarial, apalancado en un aceptado egoismo y una motivadora ambición, tenga que reajustarse para incluir cortafuegos ante nuestra codicia desmedida, errores, malas prácticas y prepotencia.

Malcolm Gladwell volverá a desmontar prejuicios en “Outliers”

Malcolm Gladwell, storyteller y observador ejemplar, y con el que uno se siente en deuda por lo muchísimo que disfruté en su día gracias a “Blink” (espero que la versión en castellano le haga justicia), vuelve a la carga con un nuevo libro (al que destinaré los pocos € que tenga), “Outliers: The Story of Success“.

Por tanto, una nueva parcela del comportamiento humano sobre la que ha estado estudiando, rompiendo esquemas y demoliendo preconcepciones por doquier.

Repasando Vida de un Consultor llego a esta conferencia (aprox. 30 min… que parecen tan sólo 5) en la que Gladwell, con su maestría habitual, nos muestra lo inútil que puede ser nuestra manía por recurrir a criterios desajustados para decidir confortablemente. Tomo humildemente prestada la intro de VDC al respecto, ya que me parece muy adecuada:

Gladwell habla del que será el eje central de su próximo libro, el concepto al que él llama “mistmatch problem” (podríamos traducir como “el problema del desajuste”). Se refiere a varios ejemplos que demuestran cómo utilizamos en nuestros procesos de selección criterios que, en realidad, luego no tienen una correlación directa con el desempeño profesional. Habla de hockey, fútbol americano o baloncesto, pero también de profesores, policías o abogados: la correlación entre los considerados “factores de éxito” en estas profesiones (y las consecuentes “pruebas de selección”) y el éxito real es prácticamente inexistente

Si conocéis y habéis leído a Malcolm, doy por hecho que la charla será de visionado imprescindible. Si no habéis tenido aún el placer, sin lugar a duda os recomiendo leerle, y escucharle.  Y si, finalmente, no os motiva lo que cuenta, habréis podido aprender mucho sobre cómo lo cuenta e implica a la audiencia. Algo útil para cualquier profesión, pues todos somos comunicadores en un momento u otro.

ideas similares a las argumentadas en el video también las trató Seth Godin (a quien admiro sinceramente) en varias ocasiones.

Si estáis pendientes de ser entrevistados o, especialmente, de entrevistar a alguien, ojalá algo de lo aquí ofrecido pueda haceros replantear algunas cosas. Será en beneficio de todos.